Buenas noches, os escribo para contaros mi experiencia con esta marca de monos y poneros en sobre aviso por si estáis pensando en haceros un mono con ellos.
Es el resumen de la conversación por Whatsapp (la cual guardo) que he tenido con el comercial en España. Al principio muy bien, y cuando hubo problemas, ha desaparecido después de darme evasivas y largas.
Tras un par de días hablando con el comercial en España:
03/12/20 me pongo en contacto con el para decirle que me había decidido a hacer el mono con ellos, hablamos del diseño, de los materiales y demás. Una conversación fluida y respondiendo mensajes con rapidez.
07/12/20 le mando las medidas según la plantilla que me envió.
08/12/20 empiezan los problemas. El día que le tengo que hacer los pagos, me dice que lo tengo que hacer en dos partes separadas, una a la cuenta del comercial español y otra a una cuenta pakistaní (lugar donde se fabrica el mono), hasta aquí ningún problema, salvo por los 32 € de comisiones por transferencia internacional. Le comunico esta cifra al comercial y me dice que lo pagamos a medias entre el y yo. Cosa que me parece bien, pero podía haber avisado en el momento que me hablo de los presupuestos, porque no creo que sea la primera vez que le pasa….
26/12/20 me dice que están fabricando el mono y que esa semana lo envían. Le pido fotos y me dice que estos días me las ira pasando….
31/12/20 me doy cuenta de que le pase las medidas sin llevar la espaldera, me dice que le diga la espaldera que tengo y que intentará hablar con el fabricante.
04/01/21 me dice que sí que se podía haber hecho la modificación, que esta semana pasa las fotos y envía el traje.
12/01/21 me pasa las fotos del traje, me explica la modificación para la espaldera y me dice que le pasara la dirección para el envío.
16/01/21 que ya han enviado el mono y que me llegara la semana que viene.
21/01/21 me manda un mensaje que mañana me llega el mono, le pido el numero de envío y el transportista para hablar con ellos porque no voy a estar en casa ese día.
22/01/21 me dicen en la agencia que esta retenido en aduanas. Le informo y me dice que llama el a ver que pasa. Me dice que llegara el lunes a mi casa, que esta “desbloqueo desde ayer”
25/01/21 le informo que en la página de la agencia de transportes pone que el receptor tiene que pagar un importe a la entrega del paquete, le informo y me dice que llamara a preguntar.
26/01/21 sin respuesta suya, recibo el paquete y tengo que abonar 68€ mas para poder recogerlo, en metálico al transportista. Le informo y me dice que hablara con el dueño, porque no le gustaría que me quedase con mal sabor de boca.
Al momento, nada mas probarme el mono, le digo que me queda fatal, largo y ancho de piernas, corto y estrecho de brazos, se me clavan las hombreras al subirme en la moto, en posición de conducción normal (no escondido bajo la cúpula) le mando fotos, le digo que no lo quiero (no recibo contestación)
29/01/21 le vuelvo a mandar fotos y me dice que lo ha puesto en conocimiento del dueño y que en cuanto le responda me dice.
01/02/21 que le ha dicho el dueño que tome las medidas del mono y que las comprare con las que le mande, que está todo según yo les di las medidas. Tomo la medida donde peor está el mono, la parte de la pierna, entre el gemelo y el tobillo, y o sorpresa, ¡donde tenía que medir 23cm mide casi 30! Me dice que se lo dice al dueño. No se mas de el…
11/02/21 le vuelvo a escribir diciéndole que desde el primer día le dije que no quería el mono, que no están tomando ninguna solución, que han tenido tiempo de sobra para mirar como arreglarlo y no han hecho nada. Me dice que lo único que le había dicho el dueño (y por alguna extraña razón se había olvidado de comunicarme a mi) que me lo probara encima de la moto a ver que tal (cosa que ya les había dicho que había hecho) y que luego decidían que hacer y que me mandarían cosas en compensación (¡¡¡¡que yo solo quiero un mono bien hecho, no limosnas y un mono que no puedo usar por estar mal hecho!!!!) que es la primera vez en 4 años y que no saben como enfocarlo. Le recrimino que está mal hecho, que se lo dije desde el primer día y que no lo voy a utilizar porque me hace daño y que por mucho que me lo pusiera las partes en las que queda muy ancho no van a encoger. Me dice que se lo comenta al dueño y que nunca les había pasado
10/03/21 le escribo diciendo que llevo un mes sin saber de él, que si no le pregunto ni me contesta para contarme lo que están haciendo, que se callan y ¿me tengo que quedar con un mono mal hecho? Le pregunto si no se le cae la cara de vergüenza.
Hoy 16/03/21 lo ha leído y no he recibido ninguna contestación.
Ahora ya cada uno decida con quien se hace el mono y lo que esta dispuesto a arriesgar y el servicio de atención al cliente que le ofrecen.
Un saludo
