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Focused Events · 20-mar-2018, 17:02

Estimado lector,

Agradecerle el hacernos llegar su queja. Para nosotros el contenido es realmente decepcionante, aunque creemos que usted no es realmente consciente de los hechos.
Exponemos los siguientes puntos para poder ayudarle a comprender la situación:
• Usted ha reservado una plaza para el Circuito de Velocidad de Portimao. Nosotros le hemos reservado la plaza.

• Cuando usted llegó al circuito, el clima no era favorable, ni lo fue durante todo el día debido a las fuertes lluvias que se dieron como usted ya sabe.

• Varios pilotos emitieron una queja en desacuerdo a que no se les permitiera entrar a pista, dadas las condiciones, con los neumáticos que llevaban (inadecuados para pista mojada), y fue lo correcto, ante todo está su seguridad y la de nuestros clientes. Nosotros tenemos la responsabilidad de asegurar que ni usted ni otros clientes harán nada que ponga en peligro a los demás durante nuestros eventos. Los neumáticos de carretera son aceptables en la mayoría de las condiciones que se dan en la pista, sin embargo, no están preparados para fuertes precipitaciones. Todos los circuitos de carreras tienen curvas, de hecho, se caracterizan por estas, están diseñados con pocas rectas y muchas curvas. Las curvas en el Circuito de Portimao tienen peralte positivo y negativo, están extremadamente diseñadas para ser consideradas un desafío. Si hubiéramos permitido que nuestros clientes entraran a la pista con esos neumáticos, habrían colisionado y resultado heridos. Si se organizara una CARRERA, esos neumáticos no estarían permitidos. Esta decisión fue tomada únicamente por su seguridad y la seguridad de los demás dentro del Circuito de Velocidad. Volvemos a reiterar que es nuestra responsabilidad garantizar que todos nuestros clientes estén seguros dentro del Circuito.

• Uno de los pilotos asistentes sigue insistiendo que habría estado bien entrar a la pista usando neumáticos Slick, lo cual fue una petición muy poco realista, inaudita e inconcebible. Si lo hubiéramos permitido podría haber tenido un accidente y no habría sido leve.

• Entonces estaríamos en una situación en la cuál se alegaría que no deberíamos haber permitido que esto sucediera.

• Cuando compró usted su reserva o su plaza no se le garantizó un Circuito de Velocidad seco, y aunque nosotros lamentamos las condiciones climatológicas tanto como usted, la culpa no fue de nadie, simplemente cuestión de mala suerte.

• Para intentar recompensar al cliente, ofrecimos un 61.5% de descuento en la reserva del día siguiente.

• Lo que ha sido tan decepcionante y sorprendente para nosotros es que el cliente haya decidido que no era razonable la decisión tomada por nuestra parte, es decir, la de impedir que se lastimara o destrozar su moto.

• Pero lo más sorprendente es que algunos pilotos amenazaran por teléfono a un miembro de nuestro personal. Dada la gravedad, estas personas serán excluidas sin lugar a duda de nuestros futuros eventos y notificaremos a otros organizadores/operadores de la actitud tomada.

• Lo fantástico fue que la mayoría de los clientes de España, Portugal, Bélgica, Holanda e Inglaterra aceptaron que estaba lloviendo fuertemente y no había nada que hacer al

• respecto. Todos sabemos que el clima puede afectar cualquier actividad exterior, sin importar cuál sea.

• Finalmente estamos tan decepcionados como usted por el resultado. Nos complace ofrecerle un 30% de descuento en uno de nuestros eventos en el Circuito de Almería o Andalucía. Igualmente, no aceptaremos las acusaciones de que intentamos vender neumáticos de lluvia, al igual que le rogamos atentamente que para el futuro recuerde que las decisiones que tomamos son para mantener a salvo su vida y no permitir que los pilotos puedan perjudicarse y ponerse en peligro.

20-mar-2018, 17:02
Focused Events Organizador Registrado: julio/2011 Ubicación: MADRID Posts: 47 Agradecimientos: 0 La han dado las gracias una vez	Respuesta focused events Estimado lector, Agradecerle el hacernos llegar su queja. Para nosotros el contenido es realmente decepcionante, aunque creemos que usted no es realmente consciente de los hechos. Exponemos los siguientes puntos para poder ayudarle a comprender la situación: • Usted ha reservado una plaza para el Circuito de Velocidad de Portimao. Nosotros le hemos reservado la plaza. • Cuando usted llegó al circuito, el clima no era favorable, ni lo fue durante todo el día debido a las fuertes lluvias que se dieron como usted ya sabe. • Varios pilotos emitieron una queja en desacuerdo a que no se les permitiera entrar a pista, dadas las condiciones, con los neumáticos que llevaban (inadecuados para pista mojada), y fue lo correcto, ante todo está su seguridad y la de nuestros clientes. Nosotros tenemos la responsabilidad de asegurar que ni usted ni otros clientes harán nada que ponga en peligro a los demás durante nuestros eventos. Los neumáticos de carretera son aceptables en la mayoría de las condiciones que se dan en la pista, sin embargo, no están preparados para fuertes precipitaciones. Todos los circuitos de carreras tienen curvas, de hecho, se caracterizan por estas, están diseñados con pocas rectas y muchas curvas. Las curvas en el Circuito de Portimao tienen peralte positivo y negativo, están extremadamente diseñadas para ser consideradas un desafío. Si hubiéramos permitido que nuestros clientes entraran a la pista con esos neumáticos, habrían colisionado y resultado heridos. Si se organizara una CARRERA, esos neumáticos no estarían permitidos. Esta decisión fue tomada únicamente por su seguridad y la seguridad de los demás dentro del Circuito de Velocidad. Volvemos a reiterar que es nuestra responsabilidad garantizar que todos nuestros clientes estén seguros dentro del Circuito. • Uno de los pilotos asistentes sigue insistiendo que habría estado bien entrar a la pista usando neumáticos Slick, lo cual fue una petición muy poco realista, inaudita e inconcebible. Si lo hubiéramos permitido podría haber tenido un accidente y no habría sido leve. • Entonces estaríamos en una situación en la cuál se alegaría que no deberíamos haber permitido que esto sucediera. • Cuando compró usted su reserva o su plaza no se le garantizó un Circuito de Velocidad seco, y aunque nosotros lamentamos las condiciones climatológicas tanto como usted, la culpa no fue de nadie, simplemente cuestión de mala suerte. • Para intentar recompensar al cliente, ofrecimos un 61.5% de descuento en la reserva del día siguiente. • Lo que ha sido tan decepcionante y sorprendente para nosotros es que el cliente haya decidido que no era razonable la decisión tomada por nuestra parte, es decir, la de impedir que se lastimara o destrozar su moto. • Pero lo más sorprendente es que algunos pilotos amenazaran por teléfono a un miembro de nuestro personal. Dada la gravedad, estas personas serán excluidas sin lugar a duda de nuestros futuros eventos y notificaremos a otros organizadores/operadores de la actitud tomada. • Lo fantástico fue que la mayoría de los clientes de España, Portugal, Bélgica, Holanda e Inglaterra aceptaron que estaba lloviendo fuertemente y no había nada que hacer al • respecto. Todos sabemos que el clima puede afectar cualquier actividad exterior, sin importar cuál sea. • Finalmente estamos tan decepcionados como usted por el resultado. Nos complace ofrecerle un 30% de descuento en uno de nuestros eventos en el Circuito de Almería o Andalucía. Igualmente, no aceptaremos las acusaciones de que intentamos vender neumáticos de lluvia, al igual que le rogamos atentamente que para el futuro recuerde que las decisiones que tomamos son para mantener a salvo su vida y no permitir que los pilotos puedan perjudicarse y ponerse en peligro.