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quique72, desconozco tu caso, nosotros trabajamos con ellos y lo que sí es cierto es que tardan mucho en responder, no se si es que tienen algo de descontrol a la hora de contactar con los clientes o no lo tienen bien organizado, pero en general se demoran muchísimo para cualquier trámite. Lo que sí es cierto es que al final responden y cumplen, pero ya digo que más vale tener un sofá cómodo
Suerte!!